SAS Sales and Service – Stockholm Arlanda Airport, Terminal 5

Vanliga frågor (faq)

Recensioner

• 

  Reawen TV

  21-09-2023
• 

  Helen Haines

  Not family friendly at all. Nothing provided to kids to keep them entertained like they do on other airlines. The complimentary drink that they offer - tea/coffee - are drinks young children can't have.

  23-08-2023
• 

  Harold Sandoval

  Hemskt hur de stjäl en biljett på €340, jag överstiger 600 euro, de debiterade mig 3 gånger för resväskan, i Danmark är storleken på resväskan mindre och de stal €75! Jag kommer aldrig att ta flyg med Trip.com igen och ännu mindre med dessa flygbolag är de bedragare

  23-08-2023
• 

  The Tech Philosopher TTP VLOGS

  Tyvärr kan jag inte ge en 0, annars skulle det vara den perfekta definitionen av markpersonalens totala inkompetens. Av fyra väskor kom bara tre (PÅ DIREKTFLYG!!!). Tja, det kan hända då och då. Men frukta inte, inkompetensen fortsätter. På flygplatsen blev vi försäkrade om att vårt bagage var här (spoiler: nej, det var aldrig ombord). Sedan skickade den trevliga damen från SAS Service oss till det speciella bältet C, fastän allt specialbagaget på vårt flyg skulle komma fram till bältet B. Förresten: specialbagage, d.v.s. en ryggsäck. När vi blev lite arga efter två timmar och mötet med alla bagagekaruseller på Stockholms flygplats, instruerade den trevliga damen från SAS oss att åka till hotellet. Vi gav våra detaljer. Bagaget är här (DET VAR INTE!). Den kommer att transporteras till vårt hotell mycket sent i kväll. Vi skulle också få regelbundna SMS-uppdateringar. Du har redan sett mönstret i min favoritsaga som heter "ett kompetent flygbolag som heter SAS". ? Våra fyra modiga resenärer väntade, kollade sin SMS Invox och kollade status på sitt bagage online. När vi gjorde det fick vi reda på några saker. 1. Webbspårningsservern verkar komma från 2000-talet och har ingen adaptiv design (smarttelefonlayout). 2. Servern är långsam. 3. Server- och SMS-information visas inte samtidigt. 4. SAS-damen ljuger (vårt bagage var aldrig ombord). Bagaget flögs till Stockholm med ett annat plan samma kväll. 5. Även om bagaget finns i landet betyder det inte att du får det. 6. Kundtjänst är obefintlig. Jag har letat, verkligen... Men jag tror att de alla har uppslukts av sin egen inkompetens. Det finns ingen livechatt, bara en bot som är lika användbar som resten av det här samhället. Telefonkön varar, varar och varar. Jag tror verkligen att det här numret inte kommer att kopplas till någon. Vi väntade mer än 30 minuter flera gånger. 7. Vi har gjort en ytterligare anmälan via webbservern (kontaktformulär). Det står att vi ska bo på samma hotell en dag till. Så flygbolaget bör veta att de kan leverera bagaget till oss. (Ingen läser den där skiten.) Så det aktuella datumet är den 27 juli. Vi anlände den 25:e. Vi ville åka på en vandring, men vi kan inte lämna nu. Nu har de försökt nå oss men vår leverantör accepterar inte okända nummer. Röstmeddelandet sa att vi skulle ringa tillbaka. HUR SKA VI GÖRA DET?!!!! Okänt nummer - jag kan inte ringa tillbaka. Din telefontjänst är obefintlig. Du har ingen e-posttjänst. Vi åker tillbaka till flygplatsen nu. Kort sagt: Snälla, snälla - jag kan bara vädja till din egen tur, ditt förstånd och din nöjda framtida version. Flyg inte i den där toalettskålen från ett flygbolag. Föredrar att flyga med Air North Korea.

  23-08-2023
• 

  Ruffs94

  Tydligen är det väldigt svårt för flygplatspersonal att hålla bagaget borta. Vi kan glömma resan.. Vi kan inte komma fram på telefon efter timmar. Desperat dålig service..

  23-08-2023
• 

  Tiba Kemedi

  Terrible customer service. I missed my next connecting flight because the first flight was delayed and landed when my next flight starts boarding. I talked to them and got new flight which would take off 6 hours later (earlier flight was fully booked she said), and my first flight already took 11-12 hours. And there was one guy who came later, he took same flight as me and missed also next flight (we had exactly same route). He got boarding pass which is 2 hours earlier than mine. I talked to her and asked again why I didn’t get earlier flight, I even rushed my way here before him. She said it was not Airline’s fault it was passport and security control that took time, but the Airline was kind enough to book a new one for me without extra charge, so don’t complain. Then she gave me new boarding pass on the same flight as him. I asked her “Why did you say that the flight was fully booked?” then she said “but you got boarding pass on that flight now”. Seriously!? how could she said the airline was kind enough to not charge me anything. It was a connecting flight with the same booking number. And the fact that they have available seats on the next earliest flight, but they had put me on the flight which I might have to wait for 6 hours.

  23-07-2023
• 

  Ulla engström

  Urusel. Dags att lägga ner SAS! Mvh Ulla Engström

  23-07-2023
• 

  Fredrik Haak

  Varit i flera köer nu i 3 timmar. Kommer fram och helt plötsligt hamnar jag på en linje där jag ska betygsätta samtalet. Spännande när jag hann halvvägs i min frågeställning. Usel service rakt igenom

  23-07-2023
• 

  Giorgos Zabetas

  Sämsta kundservice väntetid 1 timme och 30 minuter och de svarade inte

  23-07-2023
• 

  Alex

  23-06-2023