Avis

Vanliga frågor (faq)

Recensioner

• 

  Andy Lutz

  Sammantaget mycket bra erfarenhet. Trevlig personal och med Avis Preferred stod fordonet klart utanför vid ankomst. De tog sig tid att svara på mina frågor innan de började hyra och när de lämnade tillbaka fordonet. Det jag inte gillade är den obligatoriska (och typ dolda) Stockholms trängselavgiften, som debiteras 75kr varje dag av uthyrningen, även de dagar du inte är i Stockholm. Känns som att det borde finnas en möjlighet att betala sin egen trängselavgift istället för att ta den obligatoriska avgiften. På så sätt skulle jag bara ha betalat 22kr (11kr x 2) istället för vad som slutade bli 227kr på grund av viss valutaomräkningsskillnad.

  22-09-2023
• 

  Silvana Echeverria

  Dålig assistans vid problem och utan att kunna reparera mekaniska defekter. De ersätter inte utgifter och tjänsten är mycket dyr jämfört med andra företag.

  20-09-2023
• 

  Eva Schyberg Melander

  Finns inga avlämningplatser specifikt för Avis och är det fullt får man vänta och köra runt och leta. Blev debiterad för de 20 min detta tog mig vilket blev till en hel dag extra i deras system. Ingen svarar i telefon när jag försökte reda ut problemet. Absolut noll servicekänsla.

  19-09-2023
• 

  Andreas

  Min absolut sämsta hyrbilsupplevelse! Efter att ha bokat en bränslebil flera månader i förväg med avsikt att resa långa sträckor i Europa, blev jag informerad vid upphämtningen om att bara elbilar var tillgängliga på grund av leveransproblem. Trots löften om snar kontakt och möjlighet till bilbyte lämnades vi utan svar från både kundservice som vi själva ringde, som hänvisade tillbaka till uthyrningen som i sin tur varken svarade på mail eller telefon. Under vår resa stötte vi på betydande problem med laddningen. Trots att vi använde den rekommenderade NORTHE-appen, fungerade blippen sällan och vi mötte oändliga laddningstider på flera platser på ett laddningsnät som vi blev lovade var väl utbyggt och inte skulle vara några problem. Problemen resulterade direkt i att vi missade en bokad färja och planerade destinationer. Vår 3 veckor långa semester, som var noga planerad och betald för med god framförhållning, blev förstörd Våra upprepade försök att få hjälp, via både kundservice på mail, telefon och sociala medier, besvarades inte. Vid återlämningen utrycker jag mitt missnöje och jag blir lovad full återbetalning inom några dagar. Därefter går alla under jorden. En månad har gått. Jag har hört av mig till butikschef, regionchef, kundservice i Sverige och på stationen. Inget svar, ingen återbetalning. Att detta sker på ett av världens största biluthyrningsföretag är otroligt. Såvida du inte föredrar att få en helt annan bil än du beställt, onåbar kundservice och tomma löften, kan jag inte rekommendera denna uthyrning till någon. Undvik!

  15-09-2023
• 

  Alex Vin

  Samma historia som från tidigare kunder, 1,5 timmes väntan på bilen över bokad tid. Laddade nästan dubbelt på slutet. Anspråk som skickas in via bokningsaggregator, kommer att se resultat

  08-09-2023
• 

  Ratana Tra

  Det var min värsta biluthyrningsupplevelse någonsin! Jag hyrde en bil med Avis Budget genom Rentalcars.com för hämtning i Stockholm City den 26 augusti och retur på Stockholm Arlanda Airport den 27 augusti. Det tog mig en timme att få bilen på kontoret på Klarabergsviadukten 92. Även om tre representanter var närvarande var det bara en som hanterade kunder. Men det är inte det värsta. För det första fick jag inte biltypen beställd, men den enda tillgängliga bilen var tillräckligt stor, okej. För det andra och mycket mer oroande, jag hade begärt två säkerhetsstolar för barn genom Rentalcars, men Avis Budget hävdar att de inte fick den informationen och att de bara hade en barnstol på plats. Kontorets representant erbjöd mig att låta mig behöva singelbarnstol gratis för besväret. Gissa vad, de debiterade mig för barnstolen oavsett!!! Dessutom informerade representanten mig inte proaktivt om några försäkringsalternativ, vilket de normalt alltid gör. Så efter att ha betalat depositionen frågade jag vilka försäkringsalternativen var. Min bokning genom Rentalcars hade bara bastäckningen med 9500 kr maximalt självrisk. Men för en avgift på 149 kr kunde jag sänka det maximala självrisken till 2500 kr. Jag valde att köpa det här alternativet och representanten sa att han skulle lägga till det i mitt kontrakt. Jag blev inte ombedd att dra mitt kort igen, utan antog att avgiften bara skulle dras från min insättning som jag just hade betalat. Kontraktet skulle normalt visas på en stor skärm, men den dagen sa att skärmen inte fungerade så jag var tvungen att skanna en QR-kod (visas dock på samma skärm) och kontraktet visades på min mobil. Skriften var för liten för att se vad som lagts till i kontraktet eller inte. Jag kunde bara förstora de gröna rutorna för att signera kontakten. Men hey, jag var i Sverige och inte i ett land känt för att skruva turister, så jag trodde på kontorsrepresentantens verbala bekräftelse. Redan för sent och fortfarande måste köpa en andra bilbarnstol själv kontrollerade jag endast ersättningsbilen ytligt. Den stora chocken kom när fordonet återlämnades på Arlanda flygplats dagen efter. Avis-killen där pekade på ytliga repor på den nedre vänstra stötfångaren, som inte orsakades av oss. De måste ha varit där förut, man kunde inte se dem uppifrån bara i en lägre knäböj, vilket jag inte gjorde när jag hämtade bilen. De krävde en löjlig reparationskostnad på runt 6500 kr. Jag bestred naturligtvis ansvaret men trodde i värsta fall att de skulle ta ut mig bara 2500 kr. Det visar sig att kontorsrepresentanten på Klarabergsviadukten aldrig lagt till försäkringsalternativet i mitt kontrakt även om han sa att han skulle göra det. Jag försökte ringa Avis Budget på Klarabergsviadukten för att prata med kontorsagenten som skötte mitt kontrakt. Efter 47 minuter (!) i slingan gav jag dock upp. I efterhand verkar det väldigt skumt: att ge mig en annan bil än den beställda, inte proaktivt erbjuda försäkring, och när du ber om försäkring inte lägga till den i kontraktet, "trasig" skärm så att du inte riktigt kan se vad som står på kontraktet, då tar betalt för skador som inte orsakats av oss. Att de tog betalt för barnstolen trots att de sa att de inte skulle göra det, understryker deras oetiska affärsbeteende. UNDVIK DETTA FÖRETAG.

  01-09-2023
• 

  Gabriele Dauriz

  Personalen är mycket vänlig men väntetiden är extra lång och att ringa är bara ett slöseri med tid eftersom ingen svarar.

  01-09-2023
• 

  M Gu

  Avis-byrå centrala Stockholm: Mycket hjälpsam, jag rekommenderar. Efter att ha glömt min licens överfördes kontraktet utan problem eller påföljd till min fru, vilket inte är fallet med alla uthyrningsföretag.

  01-09-2023
• 

  David Kämpf

  Jag kan rekommendera AVIS på centralstationen i Stockholm. Fordonet var där precis som bokat och utcheckningen var extremt snabb. AVIS-anställda var verkligen vänlig och insisterade inte på att sälja tillägg eller uppgraderingar. Detta var verkligen utmärkt, inklusive återlämnandet av fordonet som var ännu mer sömlöst. Jag reser mycket och detta har varit min överlägset bästa upplevelse med ett hyrbilsföretag.

  01-09-2023
• 

  Ryoko Sha

  Mycket trevlig och uppmärksam personal, som vanligt med AVIS. Problemet med detta returkontor är att det inte ligger bredvid terminalerna: du måste ta en intern buss som går var tjugonde minut. Det skapar lite krångel mellan de som ska ner för att komma åt terminalerna och de som ska upp för att nå långtidsparkeringen och hämtningen av hyrbilar.

  22-08-2023